La cartographie du parcours client est une technique pour développer des concepts de services innovants. Ainsi, la cartographie parcours client peut optimiser les processus et services client. En affichant cela visuellement, vous avez un aperçu de la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience de votre client. Dans cet article, vous pourrez lire tout ce que vous devez savoir sur les parcours clients et les cartographier.
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
La cartographie du parcours client est une méthode permettant de visualiser un processus d’achat. Une cartographie parcours client décrit les expériences d’un client au cours du parcours proverbial. Effectivement,un client effectue pour s’orienter, acheter et utiliser un produit ou un service. Dans tous les moments de contact et par tous les canaux. Et c’est précisément ce dernier qui rend l’instrument si puissant. Dans la plupart des organisations, les canaux de communication sont mal coordonnés. La cartographie du parcours client expose ces lacunes.
La puissance de la cartographie du parcours client
La puissance de la cartographie assure une plus grande efficacité des processus client. De plus, la méthode doit sa popularité à sa simplicité et à son évolutivité. Lorsque la cartographie du parcours client est étayée par une recherche client approfondie. Alors, les budgets peuvent augmenter considérablement. Il est possible de commencer de manière pragmatique et relativement bon marché. Si nécessaire, les hypothèses sont étayées ultérieurement par des recherches sur les clients.
Comment faire une carte de parcours client ?
Tout d’abord, nous devons comprendre qu’il n’y a pas de carte de parcours client unique. Ainsi, chaque entreprise peut choisir sa propre approche ou son propre modèle. Dans tous les cas, vous commencez par les 4 phases du parcours client comme pièces maîtresses de votre carte. Au cours de ces phases, vous repartirez tous les points de contact possibles avec vos clients.
Centraliser votre message de marque
Avant de commencer avec vos points de contact. Donc, il est important de déterminer ce que vous voulez faire rayonner en tant qu’entreprise. Pourquoi les clients choisissent-ils votre marque plutôt qu’une autre ? Le pourquoi est la base ici. Demandez-vous ce que représente votre entreprise, puis réfléchissez à la façon dont vous fonctionnez. Qu’est-ce qui rend votre entreprise forte et unique ? Mettez sur papier l’essence de votre marque.
Créez des personnages complexes pour votre public cible
Un persona représente une caractérisation de votre client potentiel. Alors, à quoi ressemble ce client ? Quels sont ses hobbies ? Quels canaux ce client utilise-t-il ? En construisant un personnage fictif mais concret autour de votre personnage. Bref, vous obtenez une meilleure idée de qui est votre client idéal. Bref, en utilisant des personas, vous apprenez à mieux comprendre votre groupe cible. Et, vous assurez une base solide pour vos communications marketing.
Identifier tous les points de contact du parcours client
Maintenant que vous savez qui est votre groupe cible idéal. Et quel message vous souhaitez transmettre en tant qu’entreprise. Il est temps d’identifier vos points de contact. Vous pouvez penser aux résultats de recherche sur Google ou voir des publicités. Par exemple, à noter tous les points de contact sur une feuille de notes. Ensuite, écrivez les cinq phases sur un tableau blanc. Après, vous commencez à classer les points de contact en les accrochant au bon endroit.
Commencez à vous améliorer
Votre parcours client est cartographié. Alors, il est maintenant temps de changer ! Élaborez un plan stratégique pour améliorer les points de contact. Assurez-vous de toujours penser du point de vue du client lorsque vous porterez ces améliorations.
