Vous avez souscrit un forfait et une location de mobile auprès de Free que vous souhaitez résilier, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Découvrez dans cet article les informations utiles pour résilier votre abonnement.
Les forfaits proposés par Free mobile sont pour la plupart sans engagement de durée et peuvent être résiliées à tout moment. Cependant pour résilier vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation de Free et vous devez respecter un préavis de 10 jours avant échéance. Vous pouvez également utiliser les services de résiliation en ligne pour l’envoi de votre courrier. La prise en compte de votre demande se fera dans les 10 jours maximum suivant la réception de votre courrier.
Résilier chez Free en gardant votre numéro de téléphone
Si vous résiliez Free pour souscrire une offre mobile chez un autre opérateur, vous avez la possibilité de demander la portabilité du numéro. Grâce à la portabilité, votre opérateur peut garder le même numéro pour votre nouveau forfait, après résiliation de Free mobile. Il peut également prendre en charge la résiliation du forfait chez Free, sans intervention de votre part. Pour cela, vous devrez transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur.
Résilier le contrat de location de téléphone Free mobile
Free propose de louer un Smartphone (Iphone, Samsung Galaxy, Alcatel OneTouch, etc.). Le contrat de location de téléphone mobile est assorti d’une période d’engagement de 24 mois, et est ensuite reconduit tous les mois. Si vous le résiliez avant l’échéance, vous devrez donc payer les mensualités restantes.
Notez que vous pouvez résilier votre forfait mobile Free tout en continuant à louer votre Smartphone. Dans ce cas, le loyer sera majoré de 5 € par mois. Pour demander la résiliation de votre contrat de location Free, il suffit d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Résilier sans frais la location d’un mobile Free
Quelques motifs permettent de résilier la location d’un mobile chez Free avant la fin de la période d’engagement sans tel que la perte d’un emploi en CDI dans une entreprise, le déménagement à l’étranger, la maladie ou le handicap ne permettant plus d’utiliser le mobile, le décès, etc. Votre demande de résiliation doit s’accompagner d’un justificatif dans chacun des cas évoqués.
Attention : en cas de vol, vous devrez effectuer une déclaration de vol auprès de la police ou gendarmerie, votre contrat sera résilié, mais vous serez redevable également de 250€ de pénalité.
La perte ou panne du téléphone, ne sont pas des motifs de résiliations suffisantes de résiliation. Dans ce cas, vous devez restituer le téléphone à Free mobile qui le réparera ou procédera à un échange.
La résiliation prend effet fin du mois en cours. Vous devez restituer le téléphone avec ses accessoires, propriété de Free, dans les 30 jours suivant la résiliation du contrat. Si vous ne respectez pas les conditions fixées par Free mobile, vous devrez payer vous supporterez une pénalité de 250 €.
